Supervisor de Monitoramento - Supervisor

A Serv Nova está em busca de um(a) Supervisor(a) de Monitoramento para integrar nossa equipe e atuar na supervisão das operações de monitoramento, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos procedimentos e o bom desempenho da equipe.

O profissional será responsável por acompanhar as atividades de monitoramento de condomínios, obras e demais postos, oferecendo suporte aos operadores e atuando na gestão das ocorrências.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de Operadores de Monitoramento;
• Acompanhar o funcionamento da operação e dos postos monitorados;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e protocolos estabelecidos;
• Acompanhar ocorrências e prestar suporte aos operadores;
• Avaliar situações de maior complexidade e direcionar as providências necessárias;
• Acompanhar o monitoramento de câmeras, alarmes e sistemas de segurança;
• Realizar contato com clientes, responsáveis pelos postos e equipes de apoio quando necessário;
• Acompanhar registros e relatórios de ocorrências;
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias;
• Orientar a equipe quanto aos procedimentos e boas práticas;
• Acompanhar indicadores de desempenho da operação;
• Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores;
• Realizar a comunicação entre a equipe operacional e a gestão.

O que buscamos

• Experiência como Supervisor(a) de Monitoramento;
• Ensino Médio completo;
• Experiência com monitoramento e/ou segurança;
• Conhecimento em CFTV, alarmes e sistemas de monitoramento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, responsável e proativo;
• Capacidade de liderança e tomada de decisão;
• Facilidade para lidar com situações de pressão e ocorrências;
• Conhecimento em informática e sistemas operacionais.